FAQ

Часто задаваемые вопросы

Начало работы

Что такое TopUp Balance?

TopUp Balance — это онлайн-сервис, который предлагает пользователям возможность пополнять мобильные счета, покупать подарочные сертификаты для различных товаров и услуг, а также предоставлять различные цифровые товары, такие как eSIM для путешествий. Среди доступных услуг — пополнение баланса мобильных телефонов, покупка подарочных карт для онлайн-игр, таких как Free Fire, PUBG, Fortnite, а также для популярных сервисов, таких как Shopee, Lazada, Grab и других. Сервис поддерживает различные способы оплаты, включая криптовалюты, такие как Bitcoin, Litecoin, Monero, USDT и VOLET, а также традиционные методы, такие как Visa, MasterCard и Perfect Money. Это делает платформу удобной как для традиционных пользователей, так и для криптоэнтузиастов.

У сервиса topup-balance.com есть другие адреса сайтов?

Нет, это только адрес, мы не имеем ничего общего с сервисами с похожим названием. Пожалуйста, будьте осторожны.

Кто мы?

TopUp Balance был придуман в 2018 небольшой группой криптоэнтузиастов, которая путешествовала по Юго-Восточной Азии. В то время стояли вопросы как построить мост между криптовалютой и реальными товарами, как можно потратить любую криптовалюту . Основная цель сервиса — обеспечить прозрачное и быстрое обслуживание в сфере продаж цифровых товаров, подарочных карт, пополнение баланса любого мобильного оператора за криптовалюту и с помощью других платежных систем.

Где я могу узнать последние новости о вашем сервисе?

Все последние обновления о нашем сервисе вы найдете в сообществе на X, Instagram, LinkedIn.

Могу ли я предложить свою идею или комментарий о вашем сервисе?

Мы всегда рады услышать любые комментарии и предложения по поводу нашего сервиса. Также наш сервис открыт для сотрудничества и расширения команды. Вы можете связаться с нами через contact.

Как быстро я получу ответ от вашей службы поддержки?

Среднее время ответа службы поддержки составляет 12 часов. Это связано с тем, что наша команда находится в разных частях мира, но мы работаем над сокращением этого временного интервала. Если у вас возникли вопросы или проблемы при использовании topup-balance.com, пожалуйста, свяжитесь с службой поддержки клиентов через contact. Часы работы: Понедельник - Пятница: 10:00 - 19:00 (GMT+7) Суббота - Воскресенье: Без фиксированного графика

Мне нужно зарегистрироваться, если я хочу использовать ваш сервис?

Регистрация не требуется. Но вы должны указать реальный адрес электронной почты, на который вы получите отчет о текущем заказе.

Какие данные вам нужны для регистрации?

Для регистрации в нашем сервисе вам нужно только указать ваш электронный адрес.

Я не нашел свою страну в списке, что делать?

В связи с определёнными юридическими ограничениями, мы не предлагаем наши услуги пользователям из ряда стран. Если вашей страны нет в списке, значит, мы не работаем с этой страной. За обновлением стран, вы можете следить в наших официальных аккаунтах X, Instagram, LinkedIn.

Можно ли использовать временный адрес электронной почты?

Пожалуйста, имейте в виду, что в этом случае третьи лица будут иметь доступ к вашему цифровому продукту!

Мне не пришло письмо для подтверждения регистрации.

Пожалуйста, проверьте папку со спамом, а затем напишите письмо в поддержку. Вы так же можете попробовать использовать другой свой email.

Политика возврата и обмена

В каких случаях можно сделать возврат средств?

Возврат предоставляется, если по техническим причинам платеж вашему провайдеру услуг не проходит. В этом случае мы делаем повторную попытку, после чего, если платеж так и не был успешно обработан, вы получите полный возврат средств.

Я допустил ошибку при оплате, что делать?

Внимательно сверяйте платежные реквизиты перед оплатой, так как большинство платежей не подлежат возврату. Если вы совершили ошибочный платеж, обратитесь в службу поддержки. Если ошибка в заказе произошла по вашей ошибке, для покрытия расходов по транзакции будет применена комиссия в размере 10%. Срок обработки заявки на возврат средств составляет до 30 рабочих дней.

Я купил подарочную карту, но указал не тот регион. Могу ли я ее вернуть?

Подарочные карты не подлежат возврату и обмену. Они действительны только для одной транзакции, и деньги, уплаченные за карту, возврату не подлежат.

Возврат средств для заказов меньше 5$

Из-за высокой комиссии транзакций в криптовалюте возврат для заказов меньше 5$ осуществляется на ваш аккаунт в TopUp-Balance в виде бонусов, которыми вы можете воспользоваться в любое время.

Я перепутал и купил не тот товар. Могу ли я его обменять?

Обмен невозможен, так как каждый цифровой код индивидуален и не может быть использован повторно или передан другому пользователю.

Оплата заказа была в BTC, ETH. Как оформляется возврат?

Если заказ был оплачен в BTC или ETH, возврат возможен только на аккаунты криптобирж Binance, Bybit, KuCoin. Согласно комплаенсу нашего сервиса, мы не можем отправлять возвраты на анонимные кошельки пользователей.

Как подать заявку на возврат или обмен?

Если ваш случай соответствует условиям возврата или обмена, свяжитесь с нашей службой поддержки через контактную форму. В заявке укажите: Номер заказа Причину запроса Дополнительные сведения (например, подтверждение отсутствия активации eSIM) Все заявки рассматриваются в порядке очереди, время обработки может составлять до 30 рабочих дней.

Я купил eSIM, но не использовал ее. Можно ли запросить замену?

Да, если eSIM не была активирована, вы можете запросить замену. Обратитесь в службу поддержки через контактную форму для обработки заявки.

Я купил цифровой товар, но не активировал его. Возможен ли возврат?

Нет, возврат невозможен. Как только цифровой код отправлен клиенту, он считается проданным, даже если не был активирован.

Безопасность

Насколько безопасны платежи на вашем сайте?

Все наши способы оплаты защищены. Наш сайт зашифрован с использованием сертификата https, и мы используем SSL-соединение с шифрованием 256 бит. Эти меры обеспечивают безопасную среду для ваших платежей.

Как мне активировать Google Authenticator?

1. Войдите в ваш личный кабинет на Topup-balance.com, перейдите на страницу «Безопасность», нажмите перейти к активации.
2. Загрузите мобильное приложение Google Authenticator из магазина App Store или Google Play Store.
3. Просканируйте QR-код, введите на странице код из приложения Google Authenticator и сохраните в надежном месте секретный ключ.

Я потерял доступ к секретному ключу, как отключить Google Authenticator?

Обратитесь в службу поддержки и сообщите об этом. Внимание! Восстановление доступа к вашему аккаунту может потребовать верификацию личности и занять до 30 дней!

Можно ли удалить аккаунт в Topup-balance.com?

Удалить аккаунт можно в личном кабинете в разделе «мой аккаунт», выбрав подпункт «Удаление». Обратите внимание, что вся история платежей, не подлежит восстановлению.

В Интернете есть много страниц, похожих на вашу. Как мне узнать, что я выбрал именно ваш сервис?

При авторизации на Topup-balance.com убедитесь, что находитесь именно на ресурсе Topup-balance.com - сайт удостоверен сертификатом, выданным разработчику - компании Sectigo RSA Domain Validation Secure Server CA.

Ваши покупки за криптовалюту

Где можно проверить комиссию, которая будет взиматься при оплате услуг?

Комиссия по каждому сервису индивидуальна. Для просмотра комиссии выберите интересующую Вас услугу, сумму и выберите способ оплаты. Перед нажатием кнопки "Оплатить" будет показана комиссия.

Платеж отображается как успешный, но средства до сих пор не поступили. Что делать?

После оплаты необходимо время, чтобы ваш заказ обработался.
Если это мобильное пополнение, сумма по большинству услуг зачисляется от 3 минут до 12-ти часов. Если вы не получили средства в течение 30 минут, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

Существуют ли какие-либо скрытые комиссии?

Нет, в Topup-balance.com мы обеспечиваем полную прозрачность в отношении всех комиссий и сборов.

Что такое PIN-коды или подарочные сертификаты?

PINs - это виртуальная скретч карта с пин-кодом для зачисления электронных средств.

Оплата моего заказа была успешно завершена, но я не получил свой товар.

Прежде чем писать в службу поддержки, выполните следующие действия: 1. Проверьте правильность вашего номера телефона, если это было пополнение мобильного. 2. Проверьте правильность вашего адреса электронной почты. 3. Проверьте фильтры своего почтового провайдера и папку спам.

Я оплатил заказ криптовалютой, но вижу, что время отправки текста истекло.

Если время истекло, а вы уже произвели оплату, вам нужно обратиться в службу поддержки.

Я оплатил подарочную карту, но код не работает.

Убедитесь, что регион подарочной карты совпадает с регионом вашей учетной записи. Также дважды проверьте введенный код подарочной карты. Если проблема не устранена, отправьте запрос в нашу службу поддержки.

Где я могу найти номер моего заказа?

Номер заказа состоит из 5-7 цифр, его можно увидеть в письме, его также можно увидеть в личном кабинете или на странице после оплаты.

Как я могу пополнить свой мобильный телефон?

В нашем сервисе вы можете пополнить свой мобильный номер из разных. Просто выберите свою страну, введите номер телефона и выберите оператора мобильной связи. Укажите желаемую сумму для пополнения баланса и валюту, в которой будете платить. (некоторые мобильные операторы могут быть временно недоступны)

Какой сервис лучше всего подходит для международного пополнения мобильного?

TopUp Balance es una plataforma internacional y ofrece recargas móviles para operadores de todo el mundo. Apoyamos 190 países y más de 200 operadores móviles.

Как активировать код подарочной карты или ваучера?

Информация по активации вашего кода находится на официальном сайте компании.

Как получить бонус?

Для того чтобы получить бонус, вы должны быть авторизованным на сайте во время какого либо заказа. После успешного заказа вы получите бонусы на свой счет.

Другие вопросы

Как отписаться от email–рассылки?

Чтобы отписаться от рассылки, необходимо войти в личный кабинет в раздел «Настройки». Далее вам будут доступны опции для настройки рассылки от Topup-balance.com
Просьба о всех неточностях, ошибках и сбоях в работе сервиса сообщать незамедлительно, используя контактную информацию и форму обратной связи на странице «Контакты».

У меня есть бизнес предложение.

Подробно опишите детали коммерческого предложения, откройте страницу поддержки и выберите раздел партнерство.

Верификация

Обязательна ли верификация?

Верификация необходима только для платежей через банковские карты, Alipay, WeChat. Так же верификация обязательна при возврате средств с нашей стороны и в случае если ваша транзакция не прошла проверку АМЛ, в этом случае мы так же запрашиваем верификацию.

Если вы не можете найти ответ на свой вопрос в нашем FAQ, вы всегда можете связаться с нами. Мы ответим вам в ближайшее время!

Контакты

Выбери страну

Популярные страны

Все страны

Страны