FAQ

Часто задаваемые вопросы

Начало работы

Что такое TopUp Balance?

Это онлайн сервис где ты можешь купить a подарочные карты, за криптовалюту, а так же пополнить мобильный телефон большинства мобильных операторов мира.

Кто мы?

TopUp Balance был придуман в 2018 небольшой группой криптоэнтузиастов, которая путешествовала по Юго-Восточной Азии. В то время стояли вопросы как построить мост между криптовалютой и реальными товарами, как можно потратить любую криптовалюту . Основная цель сервиса — обеспечить прозрачное и быстрое обслуживание в сфере продаж цифровых товаров, подарочных карт, пополнение баланса любого мобильного оператора за криптовалюту и с помощью других платежных систем.

Я не нашел свою страну в списке, что делать?

В связи с определёнными юридическими ограничениями, мы не предлагаем наши услуги пользователям из ряда стран. Если вашей страны нет в списке, значит, мы не работаем с этой страной. За обновлением стран, вы можете следить в наших официальных аккаунтах facebook, reddit, twitter!

Могу ли я использовать временный email?

Пожалуйста, имейте в виду, что в этом случае третьи лица будут иметь доступ к вашему цифровому продукту!

Мне не пришло письмо для подтверждения регистрации.

Пожалуйста, проверьте папку со спамом, а затем напишите письмо в поддержку. Вы так же можете попробовать использовать другой свой email.

Политика возврата

В каких случаях можно сделать возврат средств?

Возврат предоставляется, если по техническим причинам платеж вашему провайдеру услуг не проходит, в этом случае вы получаете возврат в полном объеме.

Я допустил ошибку при оплате, что делать?

Внимательно сверяйте платежные реквизиты, большинство платежей не подлежат возврату!
В случае, если вы сделали ошибочный платеж, обратитесь в службу поддержки. Если ошибка в заказе произошла с вашей стороны, то для покрытия расходов по транзакции будет применена комиссия в размере 10%. Время обработки заявки на возврат средств составляет до 30 рабочих дней.

Я купил подарочную карту, но указал не тот регион, могу ли я ее вернуть?

Подарочная карта не подлежит возврату и обмену и действительна только для одной транзакции. Деньги, уплаченные за подарочную карту, возврату не подлежат.

Возврат средств для заказов меньше 5$.

Из-за высокой комиссии транзакций в криптовалюте, возврат осуществляется на ваш аккаунт в TopUp-Balance.

Я перепутал и купил не тот товар, могу ли я обменять?

Обменять товар нельзя так как каждый цифровой код индивидуален и не может быть продан в несколько рук.

Оплата заказа была в BTC, ETH

Если заказ был оплачен в BTC, ETH, то мы осуществляем возврат только на аккаунт Бинанса. Так как согласно комплаенсу нашего сервиса мы не можем осуществлять переводы на анонимные кошельки пользователей.

Безопасность

Как активировать Google Authenticator?

1. Войдите в ваш личный кабинет на Topup-balance.com, перейдите на страницу «Безопасность», нажмите перейти к активации.
2. Загрузите мобильное приложение Google Authenticator из магазина App Store или Google Play Store.
3. Просканируйте QR-код, введите на странице код из приложения Google Authenticator и сохраните в надежном месте секретный ключ.

Я потерял доступ к секретному ключу, как отключить Google Authenticator?

Обратитесь в службу поддержки и сообщите об этом. Внимание! Восстановление доступа к вашему аккаунту может потребовать верификацию личности и занять до 30 дней!

Можно ли удалить аккаунт в Topup-balance.com?

Удалить аккаунт можно в личном кабинете в разделе «мой аккаунт», выбрав подпункт «Удаление». Обратите внимание, что вся история платежей, не подлежит восстановлению.

В интернете много похожих страниц на вашу, как узнать, что я нахожусь именно на вашем сервисе?

При авторизации на Topup-balance.com убедитесь, что находитесь именно на ресурсе Topup-balance.com - сайт удостоверен сертификатом, выданным разработчику - компании Sectigo RSA Domain Validation Secure Server CA.

Оплата услуг

Где просмотреть комиссию, которая будет сниматься при оплате услуги?

Комиссия по каждому сервису индивидуальна. Для просмотра комиссии выберите интересующую Вас услугу, сумму и выберите способ оплаты. Перед нажатием кнопки "Оплатить" будет показана комиссия.

Платеж отображается как успешный, но средства до сих пор не поступили. Что делать?

После оплаты необходимо время, чтобы зачислить их на ваш счет.
Сумма по большинству услуг зачисляется от 6 минут до 12-ти часов. В случае продолжительного обработок заявок, вы будете уведомлены до того, как совершите платеж.

Существуют ли какие-либо скрытые комиссии?

Нет, в Topup-balance.com мы обеспечиваем полную прозрачность в отношении всех комиссий и сборов.

Что такое PINs?

PINs - это виртуальная скретч карта с пин-кодом для зачисления электронных средств.

Оплата моего заказа была успешно завершена, но я не получил свой товар.

Прежде чем писать в службу поддержки, выполните следующие действия. 1. Проверьте правильность вашего номера телефона. 2. Проверьте правильность вашего адреса электронной почты.

Я оплатил заказ биткойнами, но вижу, что время отправки текста истекло.

Если время истекло, а вы уже произвели оплату, заказ будет обработан по текущему обменному курсу на момент подтверждения в сети блокчейн.

Я оплатил подарочную карту, но код не работает.

Убедитесь, что регион подарочной карты совпадает с регионом вашей учетной записи. Также дважды проверьте введенный код подарочной карты. Если проблема не устранена, отправьте запрос в нашу службу поддержки.

Где я могу найти номер моего заказа?

Номер заказа состоит из 4-5 цифр, его можно увидеть в письме, его также можно увидеть в личном кабинете или на последней странице после оплаты.

Как я могу пополнить свой мобильный телефон?

В нашем сервисе вы можете пополнить свой мобильный номер из разных стран за считанные минуты. Просто выберите свою страну, введите номер телефона и выберите оператора мобильной связи. Укажите желаемую сумму для пополнения баланса и валюту, в которой будете платить.

Какой сервис лучше всего подходит для международного пополнения мобильного?

TopUp Balance является международной платформой и предлагает пополнение мобильных операторов со всего мира. Мы поддерживаем 190 стран и более 200 мобильных операторов.

Как я могу пополнить предоплаченную карту?

В нашем сервисе вы можете пополнить свою предоплаченную карту за считанные минуты. Для оплаты вам нужно будет только выбрать способ оплаты. Мы отправим предоплаченный код мобильного кредита на указанный адрес электронной почты.

Как активировать код?

Информация по активации вашего кода находится на официальном сайте компании.

Разное

Как отписаться от email–рассылки?

Чтобы отписаться от рассылки, необходимо войти в личный кабинет в раздел «Настройки». Далее вам будут доступны опции для настройки рассылки от Topup-balance.com
Просьба о всех неточностях, ошибках и сбоях в работе сервиса сообщать незамедлительно используя контактную информацию и форму обратной связи на странице контакты.

У меня есть бизнес предложение.

Подробно опишите детали коммерческого предложения, откройте страницу поддержки и выберите раздел партнерство.

Верификация

Обязательна ли верификация?

Верификация необходима только для платежей через банковские карты, Alipay, WeChat. Так же верификация обязательна при возврате средств с нашей стороны.

Если вы не можете найти ответ на свой вопрос в нашем FAQ, вы всегда можете связаться с нами. Мы ответим вам в ближайшее время!

Контакты

Выбери страну

Популярные страны

Все страны

Страны